A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (63) 98421-8505
Os produtos deverão ser devolvidos:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas e acessórios, quando houver;
Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra;
Em perfeitas condições de conservação.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o retorno do produto, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito informado.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso;
Lavagem ou conservação inadequada;
Manchas, rasgos ou avarias provocadas pelo consumidor;
Alterações decorrentes do uso ou exposição inadequada.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os itens recebidos;
Acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso do valor pago.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens ou acessórios.
Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto, que poderá ocorrer por transportadora ou pelos Correios.
A análise do item será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição, e o cliente será informado sobre a continuidade do processo de troca ou reembolso.
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto devolvido.
O valor será restituído por transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado pelo cliente.
